活动引发门店爆单与系统崩溃

10月12日，新茶饮品牌霸王茶姬为庆祝其全球品牌代言人郑钦文夺得中网女单冠军，推出了全品类“买一送一”活动。此次活动引发了巨大的消费热潮，导致全国多家门店出现订单积压的“爆单”现象。由于流量过大，霸王茶姬的官方小程序一度出现访问故障，外卖点单功能崩溃，相关话题迅速登上社交平台热搜。霸王茶姬官方随后回应称正在努力修复小程序。

据相关报道，爆单情况在多地十分严重。在湖南长沙，友阿奥莱店有1270杯、暮云镇店有775杯饮品处于制作中；北京凯德mall太阳宫店有1205杯、CBD银泰in01店有460杯在制作中。郑州某门店在开店一小时内接单超过500单，长沙德思勤广场店订单积压超过5200杯，武汉某店系统显示有1827杯待制作。外卖骑手反映排队号最高达到996位。

一线员工工作压力与反馈

随着订单量激增，“霸王茶姬店员忙到崩溃”成为社交平台讨论热点。有店员向记者透露，单日店内销量超过1000杯，且收到通知需加班至晚上11点。部分店员反映工作压力极大，出现边哭边做奶茶的情况，甚至有门店因无法承受订单量而主动劝退到店顾客。此外，由于等待时间过长，不少订单被消费者取消。

公司发放专项奖励及相关争议

针对此次活动期间一线员工的高强度付出，霸王茶姬向全国门店发布内部感谢信，肯定员工的坚守与服务。公司宣布将发放总计1350万元的专项奖励，具体分配为：1000万元作为“伙伴激励专项红包”，350万元作为“伙伴团建费”。公司表示，所有奖励将尽快落实到参与本次活动保障的每一位门店员工手中。

然而，针对该奖励方案，不同观点在社交平台和媒体报道中出现。一方面，有网友赞扬品牌有格局、体恤员工；另一方面，有律师指出，该专项奖励属于额外奖励，不能替代法定加班费，爆单导致的加班应支付当天工资1.5到3倍的加班费或安排补休。此外，有媒体在奖励方案公布前采访杭州门店时，有店员表示所有店员平分500元，而另一家店则表示没有额外工资。