事件背景与核查情况

近日，网络上出现关于“旅客买票占座放零食”的相关信息。中国铁路成都局集团有限公司（以下简称“成都铁路局”）对此组织法律和客运专业人员进行了专题分析与核实。

经核查，涉事列车为8月16日从上海开往成都西的K1156次，由成都局集团公司成都客运段担当。当日，有3名旅客实名制购买了6号车厢005号、006号、007号三个硬座席位，乘车区间为上海站至南充站。其中2名旅客正常检票乘车并就座，但将零食放置在了另一名未检票乘车旅客所持的006号空闲席位上。

途中，一名持有无座席号车票的旅客希望在006号空闲席位就坐，并请求列车员协调。列车员在核实购票和席位情况后，建议双方自行协商解决，但最终协商未果。该过程被其他旅客拍摄视频并上传至网络。

相关法律法规与规则分析

成都铁路局在说明中引用了多项法律法规以界定席位使用权：

  • 《民法典》：第815条规定旅客应按有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐；第816条规定旅客因自身原因不能按时乘坐且逾期办理退改手续的，承运人可不再承担运输义务。
  • 交通运输部规章：《铁路旅客运输规程》第20条要求铁路企业按票面信息运输旅客，旅客也应按票面信息乘车；《铁路旅客车票实名制管理办法》第3条规定了购票与身份核对的实名制要求。
  • 国铁集团规则：旅客支付购票款即建立客运服务合同，但需在检票上车时才开始享有对应席位的使用权利。对于列车开车后未检票乘车的旅客，可享受免费改签当日24时前车次车票的权利。

结论与后续措施

基于上述规定及合同相对性原理，成都铁路局认为，若旅客购票后未检票上车，视为该旅客不行使期间的席位使用权利。同时，第三方旅客也不能占用和处置该席位。针对此次事件，006号席位旅客未检票乘车，已放弃该区段席位使用权，但另2名旅客同样不能占用或处置该席位，列车工作人员应根据现场实际情况协调处置。

铁路部门对因服务工作不到位给旅客带来的不佳体验深表歉意。下一步，中国铁路成都局集团有限公司将持续强化员工培训，完善客运规章制度并优化客运服务产品体系，以更好地满足旅客出行需求。