消费者反映产品含异物

近日，南京消费者曹先生向现代快报反映，他在第三方平台“广州酒家营养食品专卖店”购买的广州酒家利口福虾仁干蒸烧卖中发现异物。据曹先生介绍，他于8月26日购买了该产品，并在9月20日早上食用其中一袋时发现硬物，称该异物漆黑且大小在0.5公分左右，看起来像是一颗牙齿。

沟通过程与争议

曹先生称，他在9月20日当天向店铺客服反映情况，但对方起初以周日为由表示可能无法给出满意答复。在9月21日和22日的连续跟进中，曹先生指责客服推诿、更换接洽人员，并要求其重新描述情况及发送图片。至9月23日仍未获得明确答复后，曹先生表示将依法维权，随后发现自己被商家拉黑。

9月28日，广州酒家客服联系曹先生要求其将异物寄回，曹先生随后寄出。9月30日，曹先生表示厂方已给出结果但其并不满意。10月9日，曹先生称厂方通过电话提出赔偿200元并提供部分企业产品，但其要求按照国家相关规定处理而拒绝了该方案，厂方则回复称整个生产流程没有问题。

企业方回应与处理

针对该事件，广州酒家客服在接受现代快报记者核实时表示，曹先生购买产品的店铺主体公司确认为其授权经销商。

10月10日，广州酒家客服进一步回复称，该客户于9月25日致电工厂反馈问题，工厂已向客户解释异物不可能在生产环节混入，并录制了相关视频。客服称，视频内容显示实物通过X光机报警并被剔除，以此证实异物并非生产时带入。关于在认定非生产环节混入的情况下仍提出补偿的原因，客服表示是出于“顾客至上”原则提出补偿200元，但因消费者不接受，导致事情至今没有进展。