住客入住发现客房遍布床虱

2026年7月28日晚，从辽宁出差至上海的邓先生入住维也纳国际酒店青浦店。深夜10点半左右，邓先生因浑身发痒开灯检查，发现手臂上有吸饱血的床虱，在掀开被子后，发现床上、地板及被角处到处散布着床虱。

邓先生在发现问题后立即联系前台，但等待约20分钟后才有工作人员到场，对方仅告知该房间不能居住，且无法保证新房间无虫害。在随后的处理过程中，值班经理从午夜至凌晨1点多始终无法联系，退款事宜僵持至凌晨2点仍未办成。邓先生一行人最终被迫另寻高价酒店入住，导致其原定于次日上午的重要商务谈判被迫取消。

赔偿争议与服务态度质疑

在后续协商赔偿时，酒店工作人员反问邓先生：“40多岁的人了，不会自己检查房间吗？”或“这么大个人了，为什么不自行检查房间？”。这一表态被认为是将酒店的法定卫生责任转嫁给消费者。

关于赔偿方案，酒店仅同意退还邓先生本人的单人房费并承担其皮肤检查费用。对于邓先生提出的同行两名同事的房费、交通改签费用以及误工损失，酒店方均予以拒绝。

酒店回应与品牌卫生记录

针对此次事件，涉事门店对外称已与客人“协商妥善处理”并已退款。然而，面对媒体关于房间出现床虱的原因、消杀周期及具体整改方案的追问，工作人员以“总经理已处理好了”或“客房经理在休假”等理由回避正面回答。截至目前，涉事门店及维也纳品牌方均未发布全店封闭消杀通知、虫害成因调查报告或系统性整改计划。

资料显示，维也纳国际酒店品牌此前曾被曝出其他卫生问题。今年5月，有媒体在成都市一家维也纳国际酒店直营店发现保洁员使用客房牙刷刷马桶，以及用毛巾擦马桶后擦拭漱口杯。此外，在“黑猫投诉”平台上，近期涉及该品牌的投诉达586条，涵盖卫生、服务态度、虚假确认入住及退款问题等。