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哈啰顺风车司机提前收高速费却拖到免费时段才下高速:拒不退款,平台介入
IT之家 10 月 5 日消息,湖南一名网友 10 月 4 日发帖称,其 9 月 30 日晚通过哈啰平台预约了一辆从湘潭前往益阳的顺风车,订单车费为 161.7 元,同行共两位乘客。上车后,司机向两人提前收取高速通行费,每人 30 元,合计 60 元。 该网友表示,司机途中以电动汽车需要充电为由驶入服务区停留,随后行驶速度持续放缓,最终拖至 10 月 1 日凌晨 0 时高速免费通行政策生效后才驶出高速收费站,全程实际并未产生高速通行开支。 据介绍,湘潭至益阳全程 120 余公里,导航软件显示正常驾车耗时约 2 小时,但该趟行程实际耗费超过 5 小时,司机于 10 月 1 日凌晨 1 点左右才将乘客送达目的地。 抵达终点后,两名乘客知晓高速并未产生费用,便要求司机退还此前收取的 60 元高速费。司机拒绝退费,给出的理由是“国庆高速免费是给车子免费,并不是给乘客免费”。双方协商未果,乘客随后将行程情况发布至网络,并向哈啰平台发起投诉,申请平台介入处理。 哈啰客服在看到相关反馈后,主动私信联系了投诉乘客,要求其提供订单信息,并表示将安排专员核实跟进。 10 月 4 日,哈啰平台客服在回应极目
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