三大运营商暂停金融分期购机业务

有消息称，自2026年9月24日起，中国移动、中国电信和中国联通全面暂停金融分期购机业务，不再支持新增办理此类“0元拿手机”业务。具体涉及的产品包括中国移动的“和包信用购”、中国电信的“橙分期”以及中国联通的“沃分期”，目前恢复时间尚未确定。

针对此次暂停，相关客服给出的解释不一：沈阳电信表示目前正在进行系统优化升级，暂时停止受理新办理；北京联通表示产品处于升级中，等待通知复开；移动“和包信用购”客服则称因版本更替升级暂时无法办理。此外，湖南移动公司曾在官网公告中明确，和包分期购机相关产品于9月23日24点起正式停售，但已办理的存量用户不受影响。

分期购机投诉频发及乱象

长期以来，此类分期业务是消费者投诉的集中领域。在运营商线下营业厅，消费者常接触到“免费领手机”或“办宽带送礼品”的宣传，用户往往认为办理套餐即可免费获得手机，但实际操作中是签署了贷款合同，每月话费中包含了还款金额。

  • 湖南株洲的吴先生在三年前被承诺在网三年送手机，事后却收到贷款成功短信，名下多出笔1950元、36期的消费贷款。
  • 辽宁沈阳的夏先生上周反映，办理“办宽带送手机”后发现支付账户中多了一笔每期49.9元、共36期的分期贷款，该费用隐藏在每月139元的话费中。
  • 浙江宁波的王先生在业务员上门测网速时被更换了宽带运营商，并被办理了一笔1500多元的全屋Wi-Fi设备分期贷款，分36期还款。

此类投诉的共同点在于，用户误以为办理的是通信业务并缴纳话费，实则签署了贷款合同并偿还贷款。一旦手机欠费停机，贷款随即逾期，导致个人征信受损。

行业背景与专家分析

电信分析师付亮指出，运营商在3G时代初期曾采用“预存话费送手机”模式以争夺用户，但该模式在推行过程中逐渐走形，导致原本的话费欠费演变为金融违约，且部分线下业务员存在选择性隐瞒风险的行为。

工业和信息化部信息通信经济专家委员会委员盘和林认为，全面暂停该业务的最直接导火索是该模式已成为“负资产”，在经济账、法律与声誉层面风险重重。他进一步分析称，随着数字化技术发展，线下营业厅职能收缩，且“携号转网”政策打破了运营商依靠长周期合约锁定用户的壁垒。

此外，中国人民银行、工业和信息化部等部门联合发布的《金融产品网络营销管理办法》将于9月30日正式施行，该办法明确要求金融产品营销不得含有虚假或引人误解的内容。