消费权益争议与补偿方案

近日，一名顾客在Tiffany成都门店于十余分钟内购买了价值超过二十万元的钻石首饰。销售人员随后通过微信承诺赠送品牌月饼作为客户维护。由于该顾客常居海外，要求将礼盒寄给国内家人，但直至中秋节当天家人仍未收到。

面对询问，销售人员解释称月饼“错寄给了其他客人”或“误把你的月饼寄给了另一位顾客”。随后，销售提出购买成都当地散装桃酥作为道歉和补偿，该方案被指与奢侈品调性及客户消费层级形成巨大反差。

社交平台发帖与账号异常

该顾客将上述经历发布在小红书平台后，涉事销售及其上司频繁致电并发送被指由初级AI生成的信息，要求顾客删帖。在顾客拒绝删帖后，其小红书账号被限制登录，相关帖子无法正常显示或查看。

尽管平台未公开说明具体原因，且没有确凿证据证实账号受限由品牌方直接操作，但时间上的巧合引发了公众对品牌可能利用投诉机制压制负面评价的质疑。

品牌方回应与后续处理

事件发酵后，Tiffany中国零售团队负责人于9月28日向该顾客发送邮件，代表零售团队就此次不愉快体验致歉，并表达了希望通过电话沟通的意愿。

顾客在回信中选择通过微信进行后续联络，并要求品牌方完整核查礼盒被私转的原因及补救方案。Tiffany方面承诺将继续认真核查、推进处理，并给予正式的书面反馈。