行政处罚与整改背景

7月25日下午，携程发布关于落实行政处罚决定整改措施的公告。携程表示，国家市场监督管理总局依法对携程集团作出行政处罚决定并提出相关整改要求。携程对此全盘接受并坚决服从，目前已制定相关整改方案，并表示将自觉接受社会监督。

核心整改措施

携程公布的整改措施共计十九项，分为五个方面：

  • 保障自主经营权：立即停止独家合作行为。具体包括全面下线一级委托分销（特牌）合作模式，杜绝强制或变相强制商家进行独家合作；不再执行一级委托分销合作协议，建立全新的商家分级合作模式；取消不合理的流量安排并建立新的流量分配机制。
  • 保障自主定价权：立即停止不合理“全网最低价”要求。全面下线二级委托分销（金牌）合作模式，杜绝对商家要求“全网最低价”；不再执行二级委托分销合作协议，并取消相关不合理流量安排。在技术工具方面，携程已于2026年3月全面下线“AI生意助手”（原调价助手），即日起全面停止挂牌通调价并下线挂牌通功能。此外，业务人员未经商家明确同意不得擅自调整价格。
  • 维护酒店经营者权益：持续倾听商家诉求并优化经营环境。携程将不再执行原有一、二级委托分销合作的收费标准，建立新佣金模式；全面取消平台调整商家价格的合同条款；下线“智选特惠”等促销类别以减轻商家负担；免费开放数据中心VIP服务。
  • 消费者权益保护：强化消费者权益保护，持续提升服务保障水平。
  • 合规建设：加强合规建设，健全长效机制。

资金退还与后续安排

根据《行政处罚决定书》的相关要求，携程将向有关二级委托分销合作酒店全额退还因挂牌通调价行为扣除的订单储备金，涉及金额共计人民币122,781,078元。

携程表示，本次处罚是一次深刻的警醒和教育。在国家市场监督管理总局的指导和监督下，携程将切实履行平台主体责任，主动回应各方关切。