东方甄选监测到大量异常仅退款订单

8月13日晚间，东方甄选通过官方渠道发文回应近期关于“遭大量仅退款”的争议。公司表示，在订单数据的日常监测过程中，发现了大量异常的仅退款订单，且涉及金额较大，被认为存在“薅羊毛式”的黑灰产诈骗嫌疑。

案件进展与警方处置

针对上述异常情况，东方甄选在固定证据后立即向公安机关报案，并全程配合调查取证工作。经警方工作，目前一名张姓犯罪嫌疑人因涉嫌诈骗罪，已被警方依法采取刑事强制措施，相关案件正在进一步办理中。

公司立场与后续措施

东方甄选在声明中强调，公司将坚持以客户为中心，持续提升服务质量与客户体验，但对于触碰法律底线、违背诚信原则的行为将坚决依法维权。公司明确指出，本次黑灰产诈骗案件与过往因商品质量问题引发的消费者正常售后退款在性质上完全不同。

在后续安排方面，东方甄选表示将持续完善风控体系，并加大对职业索赔、恶意退赔等行为的排查与打击力度。

相关背景

此前，东方甄选曾因槽头肉扣肉事件及戚风蛋糕发霉等食品安全问题引发舆论，消费者曾多次质疑其采用“仅退款”方式处理售后。此外，2026年4月，该公司旗下四位核心主播集体离职，导致大量会员退费，股价一度出现大跌。