客户服务

圆通回应孕妇被快递员吓到先兆流产

杭州一名怀孕七个月的刘女士在取消圆通快递订单并咨询客服后，被快递员上门质问，受惊吓导致先兆流产。圆通速递于10月19日回应称，涉事仁和网点向快递员传导错误信息，导致其误认为面临罚款而情绪过激。圆通对此致歉，并对涉事快递员、网管负责人及网点进行处罚或整改，同时否认“咨询即处罚”等说法。

金戒掉高铁厕所 12306：不符寻找条件

73岁的江苏连云港袁先生在乘坐D2857次高铁前往南京途中，不慎将一枚价值近两万元的金戒指掉入列车厕所下水道。在向12306求助后，袁先生收到“不符合寻找条件”的回复，对此感到无奈。随后，12306客服解释戒指可能进入排污系统导致无法寻找。D2857次动车组工作人员后告知，在7月28日晚列车进库检修期间已对涉事区域进行检查，但未能发现该戒指。