事件背景

近日，有上海市民通过社交平台发布视频反映，上海嘉定区江桥镇一社区卫生服务中心挂号窗口设计过低，导致患者在办理业务时需要半蹲才能进行沟通，给就医带来不便。由于该窗口的形态与影视剧《人民的名义》中的“丁义珍式”窗口相似，引发了网友的广泛关注。

网络视频及现场画面显示，该挂号窗口设有玻璃隔挡，仅在隔挡下方留有空窗，且空窗高度仅到成年人腰部。视频中一名老人单膝跪地，将身体俯下并用胳膊支撑在台面上，才能够与窗内工作人员平视对话。此外，该窗口旁未配备椅子供患者使用。

相关方回应

针对该情况，江桥镇社区卫生服务中心工作人员在10月12日接受询问时表示，该窗口不影响物品的正常传递，也不影响患者站立与工作人员沟通。工作人员称，虽然人站立时无法正对空窗，但内部人员可以听到说话内容。

嘉定区卫生健康委在10月12日晚的回应中指出，涉事机构为江桥镇社区卫生服务中心封浜分中心，该中心自1989年启用至今。该窗口采用类似银行的设计是为了保证当年收取现金时的金融安全，上部设有玻璃封闭。卫健委工作人员表示，视频中的人员是为了查询医保费用，可能是当事人不习惯隔着玻璃沟通，因此选择了该姿势。

整改措施与后续安排

嘉定区卫健委确认，目前该窗口的窗台距离地面为84厘米。为了改善服务，该窗口将尽快改造，计划将高度抬高至距离地面1米或1.1米，同时同步调整柜内工作人员的环境。

10月13日，上海嘉定区江桥镇社区卫生服务中心发布情况通报，承认此次群众反馈暴露出便民服务细节存在短板并深表歉意。通报称，中心在10月12日当晚即开展了窗口柜台的改造工作，预计将在两日内完成。下一步，该中心将全面排查内部服务设施并优化配套服务，以提升群众的就医体验。