国家标准将于11月1日实施

针对老年人及外地患者在就医过程中遇到的科室寻找、缴费取药等痛点，陪诊行业逐渐兴起，但此前因缺乏服务标准，存在服务质量参差不齐及边界模糊等问题。由市场监管总局批准发布的《社会化陪同就医服务 基本要求》国家标准（GB/T 47801—2026）将于11月1日正式实施，该标准建立了涵盖陪诊服务提供者、服务内容、服务流程等方面的服务框架。

明确服务提供者与对象

根据新国标，社会化陪诊服务的提供者被定义为“机构”，由机构的陪诊服务人员（陪诊师）直接为服务对象提供服务。服务对象包括追求更好就医体验的个人，以及因认知、行动或地域差异导致就医不便者。机构可通过提供此类服务获取收益。

北京中医药大学法律系教授、博士生导师邓勇认为，陪诊师应具备基本的职业素养和陪诊知识，包括掌握基础医学术语、就诊流程和应急常识，能够准确转述病情。同时，陪诊师需具备同理心以安抚患者情绪，并严守合规底线，坚决不推销药品或倒卖号源。

界定服务内容与违规行为

  • 服务内容：在获得服务对象或其法定监护人同意后，陪诊师可提供排队领取预约号、预约检查及准备、代买或代取基础医疗用品（如一次性口罩、陪护床、轮椅）等服务；引导服务对象前往检查室、治疗区域或就诊科室；帮助领取药物、检查结果，记录医嘱，代取或复印诊断证明、病历等医疗文书；办理缴费、出入院手续，提供餐饮、交通预订及物品临时保管等生活辅助，以及提供情感支持。
  • 违规行为：由于陪诊师并非医护人员，其不得提供医疗建议，不能判读检查结果或参与医疗操作；不得为服务对象调整用药方案，不能代替家属或服务对象选择或同意治疗方案；不得签署具有法律效力的医疗文书，也不可以选择性传递、篡改或隐瞒关键医疗信息。

管理建议与监管方向

针对如何确保服务不越界且有保障，邓勇建议医院探索建立“公示监督、行为管控、准入备案”机制。具体措施包括：设立统一的陪诊师准入通道，核验无犯罪记录和身份并发放临时通行凭证；要求个人和第三方机构备案，禁止在挂号处或诊室招揽生意，并在门诊大厅公示投诉电话和正规陪诊名单；联合行业协会开展岗前培训，对考核合格者授予医院认可的服务标识。此外，有关部门应加强监管，探索建立由卫生健康、公安、市场监管多部门组成的联合执法机制。