事件背景

近日，四川宜宾高县一名33岁的女摊主胡女士跳河轻生，引发社会关注。胡女士在当地摆摊销售炸串和炸洋芋。据死者家属透露，10月6日，一名女顾客因对菜品分量不满，在多个网络平台发布差评，称其为“避雷”并指责老板娘“玩不起”，称两份炸菜都没有加土豆。

胡女士的丈夫于10月13日对此回应称，该顾客购买的10元炸菜为自选模式，在菜品分量特别多的情况下，土豆条可能无法添加。胡女士生前曾表示，提供给该顾客的份量“对得起天地良心”。

核心进展

胡女士在遗言中提到自己经历了网络暴力。她表示，在差评视频下方出现了大量指责其服务差、味道不好的评论。胡女士坦言经营小摊压力巨大，每天睡眠时间不超过6小时，最终换来这样的“避雷视频”。其丈夫表示，夫妻二人摆摊四年多已积累了一些老客户，但突然涌现的差评在当地传开，可能使其产生了心理负担。

事件发生后，部分网友质疑涉事顾客的言行。该消费者随后发文回应，称其发布的仅是真实的消费体验评价，不存在恶意、煽动或捏造事实，认为自己不应因这场意外悲剧被“无限追责”或“全网审判”。目前，该回应内容已不可见。

相关措施与法律分析

10月13日，宜宾高县庆符镇政府工作人员证实，警方正在调查此事，镇政府在配合相关工作。高县公安局工作人员表示，事发后已第一时间处置，目前正在联合处理。

针对顾客是否需要担责，河南泽槿律师事务所主任付建分析认为：

  • 名誉权认定：根据《民法典》第1024条，若顾客基于真实消费体验发布差评，且未捏造事实或使用侮辱性言辞，通常不构成恶意差评，商家应承担必要的容忍义务。
  • 侵权判定：若顾客捏造、歪曲事实，或故意煽动他人集中差评及线下骚扰，则可能构成名誉权侵权。
  • 因果关系：关于死亡责任，付建认为顾客发布差评旨在表达不满，难以预见摊主会轻生，且轻生通常是多重因素叠加的结果，差评仅为间接诱因，因此顾客通常无需对其死亡承担法律责任。

付建补充称，如果差评存在侵权行为，家属可依法起诉索赔，但若要求对死亡结果承担赔偿，需证明侵权行为与轻生之间存在法律上的因果关系。