事件背景

10月8日晚6时许，海口市民罗女士在海口日月广场海底捞门店就餐并体验手部护理。期间，罗女士将婚戒戴在护理手套外侧，在脱下手套时，戒指被一同带下并裹入废弃手套中。由于未察觉异常，罗女士在离店时并未发现戒指遗失，直到10月9日早上才意识到戒指不见。据罗女士透露，该婚戒购买时价值约5万元，已陪伴其近10年。

寻找过程

发现戒指遗失后，罗女士通过政府热线联系垃圾车司机，确认垃圾尚未被运往中转站销毁。门店客户经理孙月在接到电话后，立即查看监控并联系商场物业追查垃圾流向。在确认垃圾仍处于商场地下二层中转站后，孙月与另外两名门店员工、罗女士夫妇以及两名商场保洁人员共同开展搜寻。

10月9日11时30分许，搜寻人员在地下二层中转站逐桶翻找。参与人员在现场佩戴了多层口罩。经过两个多小时的翻找，在翻到第四个垃圾桶时，遗失的婚戒被成功找回。

后续安排与奖励

10月12日，罗女士向该门店送上锦旗、奶茶和红包以表达感谢，其中红包被员工婉拒。

针对此次事件，海底捞业务相关负责人表示，公司将奖励参与寻找的三名员工每人一枚金戒指，目前戒指正在打造中。该奖励旨在肯定员工“急顾客之所急、主动想办法、及时协同解决问题”的行为。