游客遭野生猴袭击及费用报销争议

近日，央广网啄木鸟消费者投诉平台收到游客黄女士的反映。黄女士称，6月29日其与家人随团游览峨眉山，在行至雷洞坪索道下站通往停车场的山间小路时，其丈夫在未主动投喂或逗弄猴群的情况下，遭一只野生藏酋猴突然袭击，导致手臂留下深牙印且皮肉撕裂。

黄女士表示，在随后前往峨眉山黄湾镇卫生院处理伤口的等候期间，发现短时间内该区域另有两名游客同样被猴子抓咬。

关于医疗费用报销的争议

在医疗处理过程中，景区为伤者免费注射了第一针狂犬疫苗。但黄女士反映，其丈夫回家后在异地接种的剩余疫苗及医药费用报销问题迟迟未能解决。

  • 旅行社方面：黄女士联系旅行社后，对方未能给出明确的赔付路径和操作指引，处理速度缓慢。
  • 景区方面：现场工作人员未主动告知完整的报销政策，导致游客陷入“不知情、不会办”的困境。

对景区管理责任的质疑

黄女士对景区的安全保障义务提出质疑。她指出，事发路段为游客必经之路，且当时现场有三名身着景区工作服的管护人员在路边值守，但并未及时进行风险提醒，也未见相关安全警示标志。黄女士认为景区在风险巡查和即时干预方面存在管理疏漏。

针对此类情况，记者实地走访峨眉山雷洞坪、生态猴区等猴群高频出没区域发现，景区在硬件提示上已有投入，包括布设“文明观猴”警示牌，以及通过固定扩音广播和流动喇叭进行语音提醒。