低价旅游团乱象被曝光

8月16日晚间，中央广播电视总台《财经调查》栏目曝光了暑期旅游市场的乱象。报道指出，在云南昆明、西双版纳等地区，部分跟团游产品在对外宣传时设置行程丰富，并明确标注为“纯玩无购物”或“没有自费项目”，但在实际操作中频发消费矛盾纠纷。

据报道，这些旅游产品的实际体验行程与商家此前的宣传内容存在很大出入，具体乱象包括隐形购物安排、强迫游客消费以及在行程中途临时加价。

具体消费欺诈案例

在相关调查中，记者购买了一款宣传为五天四晚吃住玩全包、价格为999元的“云南昆大丽跟团行程”产品。该产品宣传称全程仅有两处购物点且游客自愿消费、无强制。但记者在抵达昆明签署合同时发现，签约主体被更改，且合同中标注的购物场所增加至四处，与网络销售承诺不符。

行程期间，导游通过抱怨团费低、亏本等方式暗示游客在购物点消费以填平亏损。在翡翠购物环节，导游直接要求全车人员必须购买，否则不能离开商场。记者在坚持按合同自愿购物且不消费时，遭到了销售人员和线上管家的多次要挟与道德绑架。此外，在翡翠选购结束后，导游又向游客推销鲜花饼等土特产。在整个旅程中，记者接触到的旅行社数量增至五家。

相关部门响应与处置措施

针对上述曝光问题，云南省文化和旅游厅第一时间作出回应并发布情况通报。

  • 启动核查：云南省文化和旅游厅已组织相关州市，针对涉事的旅行社、带团导游以及涉及的购物经营场所启动核查工作。
  • 处置原则：相关部门表示高度重视此类事件，一旦核实相关违法违规情况，将严格按照法律法规和行业规定进行严肃处置。