事件背景与争议

近日，一段在网络传播的视频显示，在上海市嘉定区江桥镇社区卫生服务中心封浜分中心，一名老人在挂号窗口咨询时，因窗台过低且设有玻璃隔挡，仅在下方留有小窗口，导致老人不得不单膝跪地并将身体俯在窗台上才能与工作人员对话。由于该设计与电视剧《人民的名义》中的窗口相似，被网友称为“丁义珍式”窗口。

针对该现象，不同方面给出了解释。嘉定区卫生健康委工作人员表示，该中心自1989年启用，窗口设计参照银行样式并设有玻璃封闭是为了保障当年收取现金时的金融安全。该工作人员还称，该窗口窗台距离地面84厘米（另有来源表述为约85厘米），市民一直在此站立交流无碍，视频中的人员可能是因不习惯隔着玻璃而选择该姿势沟通。

但在舆论发酵过程中，相关工作人员起初强调台面高度“符合规定”，称设有扩音器且站着即可沟通，无需弯腰蹲下。此外，有报道指出工作人员曾称该情况为“拍摄角度问题”，并认为不影响物品传递和正常沟通。

整改措施与进展

面对质疑，上海市嘉定区江桥镇社区卫生服务中心于10月13日发布情况通报，承认便民服务细节存在短板并深表歉意。通报称，在收到10月12日的网友反映后，中心第一时间研究改进，于当晚启动窗口柜台改造工作，并承诺在两日内完成。

嘉定区卫生健康委此前透露，该窗口计划将高度从84厘米抬高至1米或1.1米，同时同步调整柜内工作人员的环境。

改造结果与后续

10月14日上午，记者在现场探访发现，该挂号收费窗口的改造已经完工。目前，窗口台面高度已调整到位，玻璃隔断下方的沟通窗口已适配站立沟通，群众在窗外即可与工作人员正常交流及递送材料，不再需要俯身或半蹲。目前，该窗口已恢复正常办公，挂号收费业务有序开展。

江桥镇社区卫生服务中心表示，下一步将以此为鉴，全面排查内部服务设施并优化配套服务，以提升群众就医体验。