短视频文案引发舆论争议

近日，德芙官方旗舰店发布的一则七彩礼盒推广短视频引发公众讨论。该视频文案描述一名女性在男朋友不在时，与暧昧对象分享德芙七彩礼盒，并称对方驾车2小时送来，感觉“很甜”。不少网友认为该内容美化了越界暧昧关系，扭曲了婚恋价值观，与德芙长期主打的真挚、专一的浪漫品牌形象相冲突，并将其调侃为“绿帽巧克力”。

事件发生后，德芙客服曾回应称视频内容为个人创作，不代表品牌立场，并表示已处理该视频。

品牌方发布致歉声明及整改措施

8月25日深夜，德芙官方账号@德芙悦时刻发布致歉声明。声明中承认涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，与品牌传递的真诚、温暖和尊重的理念不符。经核查，该视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程，但品牌方表示对此负有责任。

针对此次事件，德芙在声明中列出了相关整改措施：

  • 立即下架内容：第一时间下架涉事短视频；
  • 落实改进措施：加强对相关责任人员的必要培训，以及对合作运营团队的管理；
  • 完善审核机制：严格落实内容发布的审核机制，以提升消费者品牌体验。
此外，德芙对店铺客服团队在事件发生后作出的不恰当回应也表达了歉意。

致歉声明被质疑由AI撰写

在致歉声明发布后，不少网友在评论区质疑该文本是由AI撰写的。质疑者指出，声明的风格过于机械化，且在整改措施前出现的小点形式具有明显的“AI风”。

部分网友晒出截图显示，通过国家反诈中心APP的AI内容鉴定功能对该致歉声明进行检测，结果显示文本含AI生成痕迹。万维视频随后也使用该APP的功能对德芙致歉声明进行了检测，报告结果同样显示文本包含AI生成痕迹。