事件背景

2026年6月11日下午2点左右，上海一名七旬老人李老伯在给家中智能锁电池充电时，不慎被锁在门外。由于手机和家门钥匙均留在屋内，且当时李老伯身上仅穿着内裤，处境尴尬。其妻子万阿姨当时外出办事，距离较远，李老伯遂向邻居求助。

核心进展

邻居通过网络搜索联系了一家号称有公安备案的开锁商家，双方在开锁前谈妥的费用为150元。然而，开锁师傅在到场查看门锁后，以开锁难度高为由借故离开。约15分钟后，该师傅折返并提出将收费提高至450元。李老伯因衣着单薄且在楼道长时间等待，情急之下同意支付450元。

李老伯回忆，实际开锁过程较为简单，师傅通过撬开智能锁底部的预留钥匙孔，使用螺丝刀拨动便将门打开，过程中未更换锁具，也未产生额外耗材。

相关措施与后续安排

万阿姨回家获知收费金额后，联系开锁师傅协商退还差价，对方以“是你老伴自己答应的”为由态度强硬。随后，万阿姨联系商家要求退还300元差价并开具发票，但在沟通过程中遭遇客服推诿，并被对方拉黑。

在通过多个渠道进行投诉后，该开锁公司最终仅同意退还50元。

消费建议

针对此类应急服务，建议市民在遭遇开锁、维修等情况时，采取以下措施以维护权益：

  • 提前确认完整的收费明细；
  • 留存聊天记录、报价凭证及转账记录等证据；
  • 在遭遇乱收费或服务欺诈时，及时通过官方渠道投诉维权。