事件背景

今年4月17日，居住在浙江嘉善、原籍江苏沭阳的史先生接到家人通知，其母亲突发疾病过世。在商议安葬日期时，家人请的风水先生建议4月20日下葬。但史先生认为该日期为母亲过世后的第四天，双数不符合当地习俗，于是咨询人工智能软件“豆包”。

问答记录显示，当史先生询问何时安葬最合适时，“豆包”回答按照当地习俗和黄历吉日，最稳妥的推荐是4月19日。史先生信任该建议并说服家人接受。然而，在随后询问具体下葬时间时，“豆包”在回答7点到9点的同时，提到4月19日并非黄道吉日。史先生多次追问，软件均答复19日不是下葬的黄道吉日。由于此时已通知亲友，更改日期较为困难，史先生最终仍按原计划办理丧事。

核心争议与起诉

丧事结束后不久，史先生的一位亲戚发生交通事故导致重伤。其家人认为安葬日期选择错误破坏了风水，并对此产生怨言。史先生认为“豆包”推荐忌安葬日期导致其判断失误，影响了风水并使家庭关系紧张。

在向“豆包”运营方投诉未获回复后，史先生决定起诉对方，要求赔礼道歉并赔偿损失。值得关注的是，史先生表示其起诉状的起草以及起诉步骤的指引均由“豆包”软件提供帮助。

法律审理与各方观点

目前，该案件已在嘉善县人民法院开庭审理。庭审中，双方观点如下：

  • “豆包”运营方：认为软件服务过程中不存在任何过错，不存在网络侵权行为。其用户协议显示，内容仅供参考，不作为专业建议，涉及重大影响情形建议咨询专业人士，用户需自行承担后果。
  • 史先生一方：认为用户协议包含格式条款，部分条款加重了用户责任，且软件存在通用警示不足、信息来源缺乏审查等问题。

针对此案，律师认为史先生维权有一定难度。律师指出，原告需要证明服务提供商存在过错，且该过错与实际损害之间存在因果关系，而这在举证过程中非常困难。