事件背景

陕西省西安市碑林区中和巷阳光家园小区为老旧院落，此前长期未实现“一户一表”。2025年12月底，该小区启动水改工程，由自来水公司施工方完成户外管网改造，户内管道连接等后续工作则由物业联系的施工队承接。

住户汪女士称，其家新水管的水阀于2026年7月22日安装到位。但在8月中旬查询用水数据时发现，8月1日至12日的用水量高达400多吨。根据汪女士提供的用水记录截屏，该时段总用水量为410立方米，单日最高用水量28.3立方米，最低20.87立方米。

核心进展与原因分析

汪女士表示，期间家中并无大量用水，且在无人在家时水表仍在计费。自来水公司检查人员现场查看后表示水表没有问题，认为问题出在新老管道衔接环节，即新水管安装水阀后，旧管道和水表未拆除且未彻底断开，导致两套系统连通，水表持续走数。

西安市水务（集团）有限责任公司在回复中明确，居民家中水表计费原因为室内连接管道部分新老管道没有彻底断离。汪女士称，工作人员于8月12日关闭其旧水管阀门后，水费计量恢复正常。

相关争议与后续安排

针对水费承担问题，各方说法不一：

  • 自来水公司：表示水费问题需业主自行与施工方协商解决，公司层面无法直接处理。
  • 物业公司：表示室内管道施工由施工队负责，可协助联系协商，但随后告知施工队不愿承担该费用。
  • 施工方：负责人李姓人士称，施工人员完工后已告知业主注意关闭旧管道阀门，认为此次情况是旧阀门被打开所致，并指称业主因认为水压小而找他人打开新旧管道阀门。
  • 业主：汪女士坚决否认施工方的说法，称完工时人员未告知相关事项，且业主不熟悉管道阀门知识。

目前，汪女士已向所在街道及社区求助。西安市碑林区长乐坊街道办事处表示，社区工作人员曾组织业主、物业等多方进行调解，但未能达成一致，纠纷仍在僵持中。